NEC Philips presenta un software para optimizar las comunicaciones del sector hotelero y de los centros de negocio

NEC Philips Unified Solutions, compañía especializada en el desarrollo e implantación de plataformas de comunicación para empresas, ha presentado el Business ConneCT, un nuevo software para el sector hotelero, creado para realizar una buena gestión del sistema de comunicaciones y ofrecer un servicio personalizado y adaptado a cada cliente. Business ConneCT permite determinar el idioma en el que aparecerán los mensajes en la pantalla XML del teléfono o en el que sonarán los mensajes de despertador, buzón de voz, etc. Esta acción se lleva a cabo en el momento del check-in. Cuenta con un interfaz de usuario muy sencillo de manejar, a través del cual el operador cuenta con información actualizada de los huéspedes.

La información del check-in/out se ve reflejada también en el sistema, junto con el nombre, número de habitación, idioma y cualquier otro dato que se considere pertinente. Pone a disposición del hotel un sistema de buzón de voz tanto para los huéspedes, como para el personal.

Con esta aplicación, desde recepción podrán conocer datos de la persona que llama a través de una pequeña ventana que aparece en la pantalla del PC, lo que permitirá al operador atenderla con la información correcta y en la lengua correcta. Otros datos que aparecen son el estatus de cliente, gracias al cual podrá personalizar los mensajes y saludos para sus huéspedes VIP. Permite también conocer si una línea está ocupada lo que reduce el número de veces que se transfieren las llamadas.

Con las funcionalidades que proporciona esta aplicación, el hotel mejorará considerablemente la satisfacción del cliente, a través de su sistema de comunicaciones, sin realizar importantes inversiones en estudios o infraestructuras. Y entre las ventajas, destacan que se mejora la productividad de la recepción y la satisfacción del cliente, aumenta el número de llamadas entrantes que pueden ser atendidas por el operador, reduce costes por un uso más eficiente del personal de recepción.

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