La Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes (FEAAV) ha anunciado su rechazo a la propuesta formulada por IATA (The International Air Transport Association) durante la reunión del APJC, órgano conjunto de compañías aéreas y agencias de viajes que tuvo lugar el pasado día 18 de junio. Este drástico cambio, ya se intentó por parte de IATA a principios de este año, cuando propusieron contratar a una empresa de rating que hubiera realizado dos análisis de morosidad y solvencia anuales, valorando a las Agencias de Viajes del 1 al 10 y según este análisis las Agencias hubieran pasado o no al pago semanal. En esta ocasión, las Agencias lograron paralizar el cambio de modelo gracias a la unidad de todas las Asociaciones.En la mencionada reunión, IATA recordó su intención de cambiar la frecuencia de pago del Billing and Settlement Plan (BSP) a partir del próximo 1 de enero de 2011. Este modelo fue implantado por las compañías aéreas para el pago de los billetes emitidos por las agencias de viajes, teniendo en este momento en nuestro país una periodicidad mensual para acometer su liquidación.

El B.S.P. es un sistema de pago implantado por las compañías aéreas para los billetes emitidos que se liquida de forma mensual, siendo el pago semanal optativo para la Agencia.

El cambio propugnado por IATA, que aboga por una periodicidad semanal en la satisfacción de dicha liquidación, llevaría acarreado un importante coste financiero para las agencias, que resultaría especialmente grave en las actuales circunstancias de crisis económica y sobre todo tendría una grave repercusión al alterar las condiciones comerciales de crédito de las Agencias minoristas a sus clientes corporativos y de los touroperadores a las Agencias, así como otros acuerdos comerciales.

El cambio de frecuencia de pago en la liquidación supondría un importante coste financiero para las agencias.

En este sentido, tanto FEAAV como la Asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV) la Asociación Empresarial de Agencias de Viajes Españolas (AEDAVE) y la Unión Catalana de Agencias de Viajes Emisoras (UCAVE) –ambas presentes en la mencionada reunión- manifestaron su rotundo rechazo a la medida.

A través de dicho acuerdo, alcanzado durante el último Consejo Directivo de FEAAV celebrado en Córdoba, las Agencias de Viajes integradas en FEAAV, que así lo deseen, podrán comercializar las tarjetas turísticas operadas por esta Entidad con unas condiciones especiales, destacando por ser un referente en “oferta complementaria”, ya que es un valor añadido al simple hotel más transporte.

El acuerdo permitirá facilitar e impulsar el acceso de los turistas a la oferta cultural y de ocio de las ciudades que operan con esta tarjeta

De esta forma, FEAAV continúa su estrecha colaboración con los diferentes agentes del sector turístico nacional, en este caso a través de la renovación de un acuerdo que permitirá facilitar e impulsar el acceso a la oferta cultural y de ocio de las múltiples ciudades que operan con esta tarjeta. Ésta se basa en una tecnología chip que permite, dentro de un período estipulado, el libre acceso a la oferta establecida en las localidades -museos, monumentos, iglesias, palacios, visitas y paseos guiados, autobuses y trenes turísticos, etc.- al tiempo que concede importantes descuentos en numerosos establecimientos.

En este sentido, la tarjeta ofrece al visitante la comodidad de poder adquirir, de forma anticipada, la mejor propuesta turística de la ciudad, teniendo luego total libertad para emplearla conforme a las necesidades que estime necesarias.

Además, la tarjeta se personaliza mediante la introducción del nombre del usuario, activándose en el momento de la primera utilización, y siendo su tiempo de validez el período que se estime oportuno. Durante esa franja, el usuario podrá disfrutar de ella en la ciudad acordada dentro de la lista de cuarenta municipios recogida por Neoturismo, entre los que se encuentran Madrid, Alcalá, Córdoba, León, Salamanca,  Barcelona y Zaragoza en España.  En el extranjero destacan las de Berlín, Bruselas, Copenhague, Dublín, Edimburgo, Estocolmo, Filadelfia, Frankfurt, Gran Bretaña, Holanda, Lisboa, Liverpool, Londres, Marsella, Nueva York, Paris, Praga, Salzburgo, Stuttgart, Turín, Verona y Viena

En este sentido, desde la Federación se considera que, si bien es cierto que las nubes de cenizas que han sembrado el caos en el espacio aéreo europeo durante estos días han tenido importantes repercusiones económicas en la industria aérea, no es menos cierto que las agencias de viajes se han visto también seriamente perjudicadas por esta situación.

“Nuestros asociados han padecido una larga serie de trastornos, como los costos de realojamiento de los clientes o las cancelaciones ocasionados por el fenómeno, cuyos costes han tenido que ser asumidos por las agencias afectadas”,  ha afirmado Rafael Gallego Nadal, presidente de FEAAV.

Para alcanzar dicha meta, la Campaña -que mantiene como logotipo-anagrama el “Sol de Miró”, símbolo de Turismo desde hace 25 años- ha contado con una inversión inicial de 7,5 millones de euros, a los que habría que sumar otros 42 millones anuales para diferentes inserciones publicitarias. Con ella, se pretende consolidar el buen posicionamiento del sector turístico español promoviendo su demanda.

“I need Spain” será proyectada en más de cuarenta países, cifra que permitirá llegar a un público objetivo de más de 400 millones de personas de China, India, Oriente Próximo y Estados Unidos. La Campaña no sólo reflejará el tradicional turismo de sol y playa, sino que incidirá especialmente en el estilo de vida nacional y en la hospitalidad de los españoles. Para ello, cuenta con cuatro spots televisivos en seis idiomas, que serán emitidos en cadenas internacionales, cincuenta visuales -en 15 idiomas-, cuñas de radio y la elaboración de la imagen gráfica que se incluirá en las acciones de red de oficinas de Turespaña en el exterior.

El premio Timón de Oro se ha convertido, tras casi dos décadas de vida, en una inexcusable referencia en el sector turístico nacional. La concesión anual del mismo por parte de FEAAV supone una oportunidad única para premiar la trayectoria de empresas, instituciones o personas relacionadas con el sector turístico.

En este sentido, durante el pasado ejercicio, FEAAV solicitó a Spanair, mediante carta fechada en el mes de julio de la que no obtuvo respuesta, la retirada de un anuncio insertado en la Web de la compañía en el que se publicitaba la eliminación temporal del cargo de emisión. Este comportamiento es considerado ilegal por parte de la Federación, dado que busca prescindir de un coste real –el de emisión del billete- con el objetivo de ganar cuota de mercado.

Asimismo, FEAAV trasladó en noviembre sus quejas por la tardanza de Spanair en anunciar a las agencias de viajes la extinción de su acuerdo ITA (Internacional Traffic Agreement) con Air Comet. Mediante dicho acuerdo, ambas compañías podían vender vuelos de la otra con su propia placa -a través de las agencias de viajes-, sin ser código compartido.

Si bien la ruptura del acuerdo (el 28 de septiembre) no presentaría, en principio, ningún problema, la no comunicación del mismo a las agencias hasta el 22 de octubre supuso graves perjuicios económicos para éstas.

Además, la Federación informó también a Spanair, en el mismo mes de noviembre, de

la necesidad de que la compañía hiciese frente al pago de los cargos por emisión de las

subvenciones de residentes, solicitud a la que ya estaban haciendo frente otras compañías.

Dicho cobro resulta fundamental para el futuro inmediato de las agencias, ya que supone

alrededor de un 50% de su margen comercial durante todo un año. Pese a los reiterados anuncios encaminados a la solución del problema, el cobro sigue sin producirse.

Todos estos temas, de los que FEEAV continúa sin respuesta, unidos a las agresivas campañas llevadas a cabo por Spanair –como la del 25% de descuento para empresas o la del pago en efectivo sin servicio fee a través de los servicios de La Caixa- han impulsado al Consejo de Administración de FEAAV a romper relaciones con la mencionada compañía aérea a la espera de poder encontrar una solución en el futuro.

En este sentido, al tiempo que mostró una vez más su defensa del sector, Herrera ha resaltado la importancia de las “agencias tradicionales”, con las que siempre ha trabajado dado el destacado grado de confianza que ofrecen en comparación con otro tipo de compañías on-line.

El reconocimiento de Carlos Herrera se suma a anteriores galardonados como Festival Cruceros, Alejandro Blanco -Ex Director General de Extranjería- , la agencia de viajes especializada en turismo cubano, Guamá, o la Oficina Nacional de Turismo de Túnez; todos ellos coincidentes en el papel desarrollado durante los últimos años en distintos y fundamentales ámbitos del sector turístico nacional.

Entre los principales temas abordados destacaron, en primer lugar, las soluciones informáticas y las nuevas tecnologías aplicables a las agencias de viajes, especialmente en los procesos de compra y venta de billetes, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios ofertados y la operatividad de las propias agencias.

Asimismo, la definición de estrategias, la promoción de destinos y el desarrollo de productos fueron otros asuntos tratados. Todo ello sin olvidar la necesaria cooperación entre agencias de habla hispana como una de las claves para revertir la situación durante los próximos años y alcanzar los objetivos pretendidos.

FITUR Congresos y la Asamblea General Ordinaria

Por otra parte, FITUR 2010 sirvió como marco para la celebración de la Asamblea General Ordinaria de FEAAV. Ésta, al tiempo que formalizó la integración de las Asociaciones de Granada y Jaén, así como la de Air Berlín en calidad de Miembro Adherido.

Además, se aprobó conceder el premio Timón de Oro a Esther Eiros por su programa Gente Viajera. Por otro lado, la Asamblea permitió ratificar el acuerdo del Consejo, a propuesta de Carlos Almoguera, de cambiar la denominación de su Área de Actividad por la de Tecnología, Innovación y Conocimiento; y nombrar vicepresidente del Área Receptiva a don José Ignacio Alonso.

Dentro de este marco, FEAAV apostará, una vez más, por la unidad de las agencias como una de las claves para revertir la situación durante los próximos años. Además, el intercambio de información, opiniones y experiencia, tanto con agentes nacionales como internacionales, supondrá otra de las metas de la Federación en FITUR.

Las tres asociaciones comparten la idea de que su colaboración conjunta permitirá el diseño de distintos mecanismos de cooperación para fomentar y promover medidas de interés general, impulsando el desarrollo empresarial y la actividad del sector turístico madrileño, y reforzando la actividad de las agencias de viajes como prestadoras de un servicio profesional de alta cualificación.

Con la firma del convenio, FEAAV se compromete a promover actuaciones

encaminadas a difundir la oferta de la ciudad de Madrid, aplicando las nuevas tecnologías en las estrategias de información y promoción, y apostando por instrumentos de planificación turística municipal centrados en la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos.

Por su parte, AMAVE centrará sus esfuerzos en la difusión y el reconocimiento de los Productos Turísticos de Madrid así como en la promoción del destino turístico de la ciudad, quedando en manos del Patronato de Turismo de Madrid la identificación de las distintas necesidades que puedan surgir y la coordinación de las actividades y trabajos que se desarrollen.

El acuerdo posibilitará nuevas alianzas en el intercambio de información entre ambas naciones, mediante el análisis y la permuta de estudios de mercado, al tiempo que fomentará la mejora en cuestiones tecnológicas y el trabajo en la organización conjunta de actividades y seminarios. Además, servirá para profundizar en el concepto de “Marca País”, materia en la que España cuenta con una experiencia de más de 25 años y en la que Argentina ha comenzado a trabajar con mayor intensidad durante la última década.

Durante el penúltimo Congreso de la Federación, celebrado el año pasado en Argentina, se alcanzó un acuerdo de colaboración entre agencias de habla hispana, denominado “Espíritu de Mar del Plata”, y que ha servio y sirve para el desarrollo del turismo como medio para aunar fuerzas en el mercado, posibilitando el conocimiento de las diferencias culturales y sociales de los países, así como el método de funcionamiento de los proveedores de las agencias. Todo ello sin descuidar la fortaleza en la defensa de los intereses de las agencias a la hora de enfrentarse a leyes internacionales que les puedan perjudicar.

Además, el acuerdo servirá, también, como medio para aunar fuerzas en el mercado, posibilitando el conocimiento de las diferencias culturales y sociales de los  países, así como el método de funcionamiento de los proveedores de las agencias. Todo ello sin descuidar la fortaleza en la defensa de los intereses de las agencias a la hora de enfrentarse a leyes internacionales que les puedan perjudicar.

De esta forma, ASOPTUR se incorpora al llamado Espíritu de Mar del Plata, acuerdo suscrito con la Asociación Argentina de Agencias de Viajes durante la celebración del Congreso del año pasado por FEAAV, en la región de dicho nombre, por el que se constituyó una plataforma de intercambio de información, opiniones y experiencias, cuyo fin fundamental es mantener un contacto directo y continuo para obtener una mayor fuerza en la defensa de los intereses comunes. La plataforma, que nació con la intención de englobar a todas las Asociaciones Latinoamericanas de Agencias de Viajes, incorpora, de este modo, a la organización del país centroamericano.

Bajo este marco, las asociaciones podrán buscar puntos coyunturales que les permitan mejorar la integración profesional de sus miembros, al tiempo que se prestarán apoyo en materia de formación y capacitación del recurso humano en temas esenciales que permitan un mejor entendimiento de las demandas y oportunidades que el mercado presenta.

Por otra parte, y dejando a un lado estos objetivos, el Congreso contará con la presencia de numerosos asistentes. Así, al margen de los miembros relacionados con FEAAV, entre las principales autoridades que acudirán se puede destacar a don Roberto Robles, Ministro de Turismo de Guatemala, o a Mariano Beltranena Falla, presidente de la Cámara de Turismo de Guatemala.

Además, todos los que se desplacen hasta Guatemala podrán disfrutar de una de los principales destinos turísticos culturales de nuestro tiempo, pudiendo descubrir distintas tradiciones, costumbres locales, y entrar en contacto con la cultura maya.

En esta línea, la ciudad de Antigua Guatemala, declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO en 1979, surge como un marco incomparable para la celebración del Congreso, al que habría que añadirle otros escenarios como el Lago de Atitlán, rodeado de tres majestuosos volcanes; o el Parque Nacional Tikal, declarado también Patrimonio de la Humanidad en 1979 y desde 1990 parte de la Reserva de la Biosfera Maya.

Son miembros de FEAAV las Asociaciones de Agencias de Viajes de Albacete, Alicante (APAAV), Almería (ASAVAL), Aragón, (AAVA), Baleares (AVIBA), Cádiz (AAVCA), Córdoba (AAVCOR), Las Palmas (AAVFGL), Murcia (AMAV), del País Vasco y Navarra (BIDEA), Pontevedra (AVIPO), Sevilla (AEVISE), Tenerife (APAV), Madrid (UMAV) y UNAV.